Certaines entreprises bien que globalement peu exposées, se doivent d’être mobilisées pour gérer les situations de crise lorsqu’elles se produisent, qu’il s’agisse d’évènements collectifs ou individuels (agression grave, vol à main armée mais aussi sinistre, accident, suicide...). Au regard de leur position hiérarchique, les managers ont l’obligation de tenir un rôle prépondérant dans la gestion de la crise et doivent rester opérationnels durant toute la période critique tout en apportant les réponses concrètes à la situation.

Pour aider au mieux dans ces situations d’urgence et les accompagner dans le processus de gestion de la crise, ELEAS propose un niveau d’accompagnement opérationnel leur permettant de bénéficier de préconisations techniques sur les conduites à tenir et/ou d’un soutien psychologique pour faire face à certaines situations particulièrement éprouvantes. Ce dispositif est également mis à disposition des managers qui sont en première ligne pour gérer ces situations.

L’action d’ELEAS se décompose comme suit :

• une assistance méthodologique et technique : le manager est accompagné et conseillé par un spécialiste dans le traitement et l’analyse de la situation (que dire ? Que faire ? Comment se comporter face à telle situation ou telle personne ?). L’objectif est d’aider le manager à se positionner de la manière la mieux adaptée et à prendre les mesures urgentes nécessaires ;
• un accompagnement et un soutien individuel : la situation de crise induit, par elle-même, un état émotionnel fort, hautement anxiogène et surtout extrêmement contagieux. L’accompagnement individuel du manager à sa demande (en présentiel ou par téléphone) lui permet d’éviter de se laisser contaminer par le sentiment d’angoisse ambiant.