Le diagnostic par entretien (appelé enquête qualitative) permet de dresser, par la rencontre d’un échantillon relativement réduit de personnes (entre 20 et 100 selon la taille de la population auditée) un véritable état des lieux de la sensibilité aux risques psychosociaux de l’entreprise. Il débouche sur un ensemble de recommandations qui serviront à élaborer un plan d’action concret en matière de prévention des risques psychosociaux et d’amélioration du bien-être au travail. Il peut être précédé d’une enquête quantitative (enquête par questionnaire, en ligne ou papier). Dans ce dernier cas, il permet de confirmer ou d’infirmer certaines tendances ou d’affiner certains résultats issus de l’enquête.

Le diagnostic consiste en une série d’entretiens individuels (parfois de groupe) sur l’ensemble de la chaîne hiérarchique. Ces entretiens sont réalisés par des experts ELEAS, dotés d’une double compétence (managériale et organisationnelle d’une part et psychologie clinique ou du travail d’autre part). Les personnes interwievées sont choisies soit en raison de leur importance dans l’entreprise ou de leur lien avec le sujet des RPS (Direction, Services RH, représentants CHSCT, médecine du travail, assistante sociale ou infirmière…) soit en raison de leur représentativité dans un poste ou une fonction (par niveau hiérarchique, par service etc.).

Les entretiens individuels sont semi-directifs et laissent une part importante à l’expression libre des personnes. Ils durent en moyenne 1 ½ heure à 2 heures. Ils portent à la fois sur les aspects de santé psychique, organisationnels et relationnels de l’entreprise ou de l’institution. Ils s’intéressent autant à ce qui fonctionne bien dans l’entreprise qu’à ce qui dysfonctionne.