Contexte
La plate-forme d’écoute ELEAS (également appelée hotline) permet aux entreprises de mettre à disposition de ses salariés un numéro vert constituant une opportunité de parole, d’écoute et de soutien qui complètent ceux qui existent au sein de l’entreprise. Au-delà du travail d’écoute, il s’agit d’accompagner les personnes vers des solutions appropriées à leur situation ou aux difficultés qu’elles expriment (qu’elles soient en lien avec le travail ou pas) sans jamais se substituer aux ressources existantes de l’entreprise.
Ce dispositif est établi en lien avec les instances compétentes (DG, DRH, CHSCT, médecine du travail…). Sa mise en place s’accompagne d’une série de communications afin d’être connu et compris par les différents utilisateurs et/ou acteurs de l’entreprise. Un rapport d’utilisation anonymisé est réalisé afin d’identifier les tendances positives et négatives émanant des appelants au sein de l’entreprise.
Modalités
L’assistance téléphonique proposée par ELEAS est assurée par des spécialistes de l’écoute et du soutien psychologique dotés d’une véritable expérience du soutien à distance et tenus au secret professionnel. Selon l’évaluation du contexte de l’entreprise, elle est soit proposée sur des plages horaires définies (avec possibilité de rendez-vous téléphonique planifié) soit proposée 24h/24 et 7j/7.
Les psychologues ont pour mission le soutien des salariés en difficulté avec neutralité et souci de la singularité de chacun dans sa façon d’appréhender la situation à laquelle il fait face.
La confidentialité des propos et le volontariat en constituent les principes de base. L’appel est gratuit et non limité dans le temps.
Bénéfices
La ligne d’écoute, en tant que lieu de parole privilégié aide les salariés à :
- verbaliser un ressenti émotionnel (colère, désarroi, angoisse…) - désamorcer/apaiser des situations de crise ;
- faire face à une situation de stress - prévenir les retournements d’agressivité - prendre de la distance ;
- éviter un sentiment de repli et de solitude ;
- identifier certains aspects bénéfiques du changement ;
- mettre en perspective un futur professionnel (aide à la motivation) ;
- se remotiver, prendre conscience de tout ce qui va ;
- identifier des personnes ressources autour de soi.
En respect de la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ; ELEAS reconnait à toute personne concernée le droit d’information et d’accès à ses données.