Communiquer clairement et sans escalade - Communication non violente (CNV)
Entre malentendus, demandes imprécises et réactions à chaud, les échanges professionnels peuvent rapidement se tendre, au risque de dégrader les relations et de freiner la coopération.
Cette formation à la communication non violente (CNV) aide les participants à s’exprimer clairement, à écouter leur interlocuteur et à aborder les désaccords sans alimenter l’escalade.
Ils repartent avec des méthodes concrètes pour formuler des demandes précises, poser leurs limites avec respect et maintenir un dialogue constructif, même en situation de tension.
Informations tarifaires
- Intra-entreprise : pour 1 jour d'animation
- Une question sur cette formation ?
- claire.dubois@eleas.fr
- 01 45 86 90 66
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les principes opérationnels de la CNV et leurs limites dans un contexte managérial
- Structurer un message clair, neutre et robuste pour éviter les malentendus et les surinterprétations
- Savoir exprimer un besoin ou une contrainte professionnelle sans mettre l’autre en posture défensive
- Recadrer ou réguler une situation tendue sans alimenter l’escalade émotionnelle
- Développer des techniques d’écoute active stratégique pour comprendre sans se laisser déborder
- Utiliser la CNV comme un cadre de dialogue dans les conflits, résistances et désaccords
Format et public
- Public : CODIR, DRH/RH, managers, membres CSE/CSSCT
- 4 à 10 personnes
- Formation (7h) ; Sensibilisation (2h) ; Atelier (3h)
- Distanciel, présentiel, hybride
- Prérequis : aucun
- Intervenant : Consultant-expert RPS/QVCT, Consultant-expert Management/RH, Avocat/juriste en droit du travail/droit social, Psychologue clinicien/du travail, Ergonome/expert en organisation du travail
- Formation et handicap : se rapprocher de notre référent handicap : 01 45 86 90 66
- Devis et contact sous 48h ouvrés
- Délais d’accès : 3 semaines
Programme
CNV appliquée au management : principes et malentendus
- Ce que la CNV n’est pas : un outil de gentillesse ou de déni du conflit
- Ce qu’elle permet réellement : clarification, désescalade, régulation
- Les situations où la CNV est utile, et celles où elle doit être combinée à d’autres leviers
Clarifier le message : l’ossature opérationnelle de la CNV
- Les quatre éléments : faits / ressenti / besoin / demande — version adaptée au management
- Travailler les faits : neutralité, précision, absence d’accusation implicite
- Structurer une demande claire : ferme, réaliste, non manipulatoire
Prévenir l’escalade : désamorcer les réactions défensives
- Identifier les déclencheurs d’escalade : injustice perçue, flou, menace implicite
- Formulations à proscrire : attaques, généralisations, procès d’intention
- Dispositifs de désescalade : pas de sur-réactivité, recentrage, recadrage apaisé
Écoute active stratégique : écouter sans s’effacer
- Différence entre écouter et se laisser envahir
- Techniques de mirroring, reformulation de précision, clarification des enjeux réels
- Identifier ce qui se joue réellement : émotion, besoin, rapport de pouvoir ou simple demande opérationnelle
Recadrer sans agressivité : associer CNV et autorité managériale
- Faire respecter un cadre sans dramatisation ni rigidité
- Reformuler la règle, expliciter la limite, rappeler les engagements
- Assumer ses attentes : ce que je demande, pourquoi, et ce qui se passera si ce n’est pas respecté
Gérer les conflits et tensions : méthode CNV + confrontation constructive
- Cartographier les tensions : faits, positions, émotions, besoins, contraintes
- Conduire un entretien de régulation : cadre, séquence, règles
- Formulations de confrontation non agressives
Modalités pédagogiques
Moyens pédagogiques
- Apports théoriques
- Pédagogie participative (quiz)
- Echange entre pairs
- Mises en situation (vécues/non vécues)
- Etude de cas/Jeux de rôles
- Debriefing collectif
Moyens techniques
- Mise à disposition d’une salle dédiée à la formation avec espace de projection.
- Pour les sessions en distanciel : disposer d’une bonne connexion internet et d’un ordinateur avec caméra.
Moyens d’évaluation
- Des acquis : Quiz. Une attestation de fin de formation sera remise à l’issue.
- De satisfaction : Questionnaire d’évaluation de la qualité de la formation.
- Evaluation de préformation : questionnaire individuel
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Chiffres clés
FAQ - Formation communication non violente (CNV)
Qu’est-ce que la communication non violente (CNV) ?
La communication non violente est une approche qui aide à exprimer clairement ce que l’on observe, ressent et souhaite, tout en tenant compte de son interlocuteur. Elle permet d’aborder les désaccords avec davantage d’écoute et de limiter les réactions qui alimentent les tensions.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse aux managers, aux professionnels RH et à tout collaborateur souhaitant améliorer ses échanges professionnels, formuler ses demandes plus clairement et aborder les situations tendues de manière constructive.
Comment communiquer clairement sans braquer son interlocuteur ?
Il s’agit de décrire les faits sans jugement, d’expliquer ce qui pose difficulté et de formuler une demande précise. Cette démarche aide à rendre son message compréhensible tout en évitant les accusations et les reproches qui peuvent provoquer une réaction défensive.
Comment éviter l’escalade lors d’un désaccord ?
Prévenir l’escalade suppose de repérer les premiers signes de tension, de prendre du recul et de vérifier sa compréhension avant de répondre. L’écoute et la reformulation permettent de clarifier les points de désaccord et de rechercher une suite acceptable pour chacun.
La CNV permet-elle de poser des limites et de dire non ?
Oui. La CNV aide à exprimer un refus ou une limite de façon claire et respectueuse. Elle ne suppose pas de tout accepter : elle permet d’affirmer ses besoins et ses contraintes sans dévaloriser son interlocuteur.
Comment appliquer la CNV au quotidien dans son travail ?
La CNV peut être mobilisée pour formuler une demande, faire un retour sur un travail, clarifier un malentendu ou aborder un comportement problématique. L’objectif est de développer des échanges plus précis et constructifs, y compris lorsque les avis divergent.
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