Gestion de crise en entreprise : soutien psychologique immédiat
Une crise peut bouleverser l’équilibre d’une organisation. Pour protéger vos équipes et restaurer un climat de travail serein, Eléas déploie rapidement un dispositif de soutien psychologique adapté : ligne d’écoute, entretiens, débriefings, groupes de parole, conseils à la communication.
Notre équipe intervient en urgence, en toute confidentialité, avec une approche humaine et rigoureuse, issue de plus de 20 ans d’expérience.
Des dispositifs de soutien psychologique activables en urgence
Eléas déploie sous 24 à 48h un dispositif structuré, confidentiel et réactif, piloté par une équipe de psychologues expérimentés.
📞 Ligne d’écoute psychologique dédiée
Une ligne téléphonique réservée aux collaborateurs de votre organisation, animée par nos psychologues du travail, pour permettre une expression libre, confidentielle et sans jugement.
🧠 Entretiens individuels avec un psychologue
Réalisés à distance ou en présentiel, ces échanges permettent d’accompagner les personnes les plus touchées, d’identifier les signaux de détresse, et d’amorcer un apaisement psychique.
🤝 Intervention sur site ou à distance
Nos professionnels peuvent intervenir directement dans vos locaux pour animer des temps d’écoute, organiser des groupes de parole ou mener des débriefings collectifs, en lien étroit avec vos équipes RH.
🔄 Adaptation en continu selon l’évolution de la situation
Parce qu’une crise évolue, notre accompagnement est ajusté au fil des jours : intensification du soutien, recentrage du dispositif, prolongation ou clôture progressive.
🔐 Respect total de la confidentialité et du volontariat
Tous les échanges sont strictement confidentiels. L’accès au dispositif repose sur le volontariat et le respect de l’autonomie des personnes accompagnées.
Nos dispositifs d’accompagnement post-crise
Au-delà de la réponse immédiate, Eléas propose une palette de dispositifs post-crise pour accompagner vos équipes dans le temps, restaurer les équilibres collectifs et renforcer les capacités d’adaptation de l’organisation.
🧠 Débriefing individuel
Un temps d’échange confidentiel pour accompagner les personnes les plus touchées.
➡️ Objectif : permettre l’expression des ressentis, prévenir les effets psychotraumatiques et amorcer un apaisement psychologique.
➡️ Animé par : un psychologue clinicien ou du travail formé à la gestion de crise.
👥 Débriefing collectif
Un espace de parole encadré pour favoriser l’expression partagée, réguler les tensions et renforcer la cohésion d’équipe.
➡️ Public : équipe ou service concerné par la crise.
➡️ Bénéfices : compréhension mutuelle, prévention des non-dits et des rumeurs.
🗣️ Groupes de parole
Des sessions proposées dans les jours ou semaines suivant l’événement pour accompagner les équipes dans la durée.
➡️ But : partager un vécu commun, reconstruire les liens professionnels, reposer un cadre de travail serein.
➡️ Format : séances collectives guidées, en présentiel ou à distance.
📝 Conseils à la communication
Nous vous aidons à formuler des messages justes, sensibles et cohérents, adaptés au contexte.
➡️ Destinataires : directions, RH, encadrement intermédiaire.
➡️ Effet attendu : sécuriser les prises de parole, limiter les tensions, favoriser la confiance.
🔍 Retour d’expérience (REX)
Un temps d’analyse structuré pour tirer les enseignements de la crise et améliorer vos dispositifs internes.
➡️ Livrables : restitution confidentielle, recommandations ciblées.
➡️ Intérêt : capitaliser, renforcer la prévention secondaire, structurer les processus internes.
Vous souhaitez mettre en place un dispositif post-crise ?
Nos experts vous accompagnent en toute confidentialité.
Contexte d’intervention en gestion de crise
🧨 Conflit aigu ou harcèlement présumé
Lorsqu’un différend dégénère, qu’une suspicion de harcèlement émerge, ou qu’un climat délétère s’installe dans une équipe.
➤ Objectif : permettre une prise de recul, réduire les tensions émotionnelles, et accompagner les collaborateurs exposés.
🖤 Accident grave, suicide ou décès
Face à un événement traumatisant ou à la perte d’un collègue, les équipes peuvent être profondément affectées.
➤ Objectif : offrir un espace de parole et de soutien, prévenir les risques de stress post-traumatique, accompagner le deuil au travail.
⚠️ Agression interne ou externe
Une altercation entre collègues, une agression verbale ou physique d’un usager, un acte de violence subi sur le lieu de travail…
➤ Objectif : contenir le choc émotionnel, restaurer un sentiment de sécurité, et soutenir les personnes impliquées.
🏗️ Restructuration ou fermeture de site
Réorganisation brutale, PSE, fusion, fermeture d’établissement : ces changements génèrent une forte insécurité.
➤ Objectif : accompagner les équipes dans cette phase de transition, prévenir les désengagements et maintenir la dynamique collective.
📺 Crise médiatique ou perte de repères internes
Une réputation fragilisée, une perte de sens ou de confiance dans la gouvernance peuvent déstabiliser une organisation entière.
➤ Objectif : reconstruire le lien de confiance, favoriser l’expression collective et soutenir les fonctions managériales exposées.
Une méthodologie éprouvée
en 3 étapes clés
Chaque intervention en gestion de crise est unique. Pour garantir une réponse à la fois réactive, humaine et alignée avec la réalité de terrain, Eléas s’appuie sur une méthodologie rigoureuse, développée et éprouvée depuis plus de 20 ans d’intervention en entreprise.
1. Analyse rapide de la situation
Dès la sollicitation, nous réalisons une évaluation flash du contexte à travers un échange avec les décideurs impliqués (RH, direction, encadrants).
➡️ Objectif : comprendre la nature de la crise, son retentissement sur les équipes, les dynamiques en présence, et les ressources déjà mobilisées.
➡️ Ce cadrage nous permet de proposer un dispositif sur-mesure, ajusté à vos enjeux et à votre organisation.
2. Déploiement du dispositif de crise
En moins de 48h, nous mobilisons une équipe de psychologues expérimentés, selon la configuration choisie (présentiel, distanciel ou mixte).
➡️ Mise en place de :
Ligne d’écoute dédiée
Entretiens individuels ciblés
Débriefings collectifs ou groupes de parole
➡️ Nos interventions peuvent également inclure un appui aux managers exposés, des conseils à la communication, ou des actions complémentaires selon l’évolution de la situation.
3. Phase de consolidation
Une fois l’intervention immédiate stabilisée, nous proposons un temps de retour d’expérience, sous forme de restitution confidentielle auprès des décideurs.
➡️ Ce point permet de :
Faire le bilan des actions menées
Identifier les signaux psychosociaux repérés
Formuler des recommandations concrètes
➡️ Si besoin, nous pouvons prolonger l’accompagnement à travers des formations, des diagnostics plus approfondis ou une médiation ciblée.
Pourquoi choisir Eléas pour votre gestion de crise ?
Une expertise fondée sur l’écoute, la rigueur et l’engagement
🎓 20 ans d’expertise en santé mentale au travail
Depuis plus de deux décennies, nous accompagnons des organisations de toutes tailles, dans tous les secteurs. Notre approche allie rigueur clinique, compréhension des réalités du travail et exigence éthique.
🕐 Mobilisation rapide sur tout le territoire
Grâce à notre réseau d’experts répartis sur l’ensemble de la France, nous pouvons intervenir sous 24 à 48h, en présentiel ou à distance, selon l’urgence et vos besoins spécifiques.
👥 Une équipe de psychologues spécialisés
Nos intervenants sont des psychologues cliniciens, psychologues du travail et experts en gestion de crise, formés à l’accompagnement individuel et collectif dans des contextes dégradés ou complexes.
📈 Des indicateurs de suivi consolidés
Chaque mission intègre des données de reporting anonymisées, vous permettant de disposer d’une vision claire et objectivée de l’intervention : taux de sollicitation, typologie des appels, besoins exprimés, etc.
🔍 Une posture indépendante, neutre et bienveillante
Notre priorité est de garantir la sécurité psychologique des collaborateurs tout en respectant l’équilibre entre les différentes parties prenantes. Notre intervention s’inscrit dans une logique de confiance et de non-jugement.
Nos chiffres clés : une expertise reconnue sur le terrain
Ils nous ont fait confiance
💬 « La qualité d’écoute et la rapidité de l’intervention ont permis de sécuriser nos équipes et de restaurer un climat serein. L’accompagnement a été d’une grande justesse, tant sur le plan humain qu’organisationnel. »
— Responsable RH, industrie pharmaceutique
💬 « Le dispositif mis en place a été salutaire. Les collaborateurs se sont sentis soutenus, compris, et respectés dans ce moment de fragilité. L’équipe Eléas a su créer un espace sécurisé, propice à la reconstruction. »
— DRH, administration territoriale
FAQ - Tout savoir sur la gestion de crise en entreprise
Quelle est la définition d’une gestion de crise en entreprise ?
La gestion de crise en entreprise regroupe l’ensemble des actions mises en œuvre pour répondre à un événement soudain ou traumatique (accident, décès, conflit, agression, etc.) ayant un impact sur les collaborateurs et l’organisation. Elle vise à limiter les conséquences psychologiques, préserver le collectif de travail et favoriser le retour à un équilibre durable.
Quels dispositifs psychologiques peut-on mettre en place lors d’une crise ?
Selon la situation, il est possible d’activer une ligne d’écoute dédiée, des entretiens individuels avec des psychologues, des débriefings collectifs, des groupes de parole, ou encore des conseils à la communication de crise. Eléas adapte chaque dispositif à la nature de l’événement et à votre organisation.
Combien de temps dure une intervention de gestion de crise ?
La durée varie en fonction de la gravité de la crise, du nombre de personnes impactées et des objectifs fixés. Une intervention peut s’étendre de 24 heures à plusieurs semaines, avec un suivi ajustable en fonction de l’évolution de la situation.
À quel moment faut-il faire appel à un dispositif de gestion de crise ?
Dès qu’un événement perturbe fortement le climat de travail, génère du stress, des tensions ou des réactions émotionnelles inhabituelles. Mieux vaut intervenir rapidement pour limiter l’impact et éviter les effets à long terme (absentéisme, désengagement, dégradation du collectif…).
Peut-on mettre en place un accompagnement à distance ?
Oui. Eléas propose des interventions à distance via ligne téléphonique sécurisée, visioconférence. Cela permet une grande réactivité, tout en garantissant l’accessibilité à tous les salariés, y compris en télétravail ou sur plusieurs sites.
Comment informer les salariés qu’un dispositif est en place ?
Nous vous accompagnons dans la rédaction de messages internes (mail, affichage, intranet), afin de favoriser l’adhésion, lever les freins à l’utilisation du service et clarifier les modalités d’accès dans un ton neutre, bienveillant et rassurant.
La confidentialité des échanges est-elle garantie ?
Oui, c’est une condition non négociable. Tous les dispositifs déployés par Eléas sont encadrés par des psychologues professionnels soumis au secret professionnel. Les salariés peuvent parler librement, dans un cadre respectueux et strictement confidentiel.
Que contient la restitution proposée aux RH ou à la direction ?
Une synthèse anonymisée est proposée en fin de mission, incluant :
les tendances psychosociales observées (stress, inquiétudes, besoins…)
des recommandations concrètes et opérationnelles pour améliorer le climat ou adapter les actions internes
des pistes de prévention pour renforcer la résilience organisationnelle
Faites vous rappeler par un expert ELEAS
Pour aller plus loin sur la gestion de crise
Prévention des RPS : formations et accompagnement
Des parcours sur mesure pour former les managers et prévenir les situations à risque avant qu’elles ne dégénèrent.
Diagnostic QVCT et baromètre social
Pour objectiver les facteurs de tension, recueillir la parole des équipes et engager une dynamique collective constructive.
Enquête interne en entreprise : harcèlement, conflit, discrimination
Une approche neutre, confidentielle et rigoureuse pour traiter des situations sensibles avec méthode et légitimité.
