Ligne d’écoute et de soutien psychologique
Une ligne d’écoute et de soutien psychologique sur-mesure, animée par des psychologues experts, pour prévenir les risques psychosociaux, renforcer la qualité de vie au travail et accompagner les salariés en situation de fragilité.
Depuis plus de 20 ans, Eléas soutient les entreprises, hôpitaux et collectivités en proposant des dispositifs d’écoute accessibles, confidentiels et adaptés à leurs besoins spécifiques.
Qu’est-ce qu’une ligne d’écoute et de soutien psychologique ?
Une ligne d’écoute et de soutien psychologique permet aux salariés de parler librement de leurs difficultés professionnelles ou personnelles, en toute confidentialité.
Accessible par téléphone, visioconférence ou chat sécurisé, elle est animée par des psychologues spécialisés dans le monde du travail.
Son rôle
Écouter les salariés de façon bienveillante et sans jugement.
Soutenir face au stress, à la surcharge de travail, aux tensions ou aux situations difficiles.
Orienter vers des solutions adaptées si besoin.
Les avantages
Confidentialité totale pour favoriser une parole libre.
Accès rapide à un professionnel, sans formalité lourde.
Soutien immédiat pour mieux prévenir les situations de crise.
Simple à mettre en place, la ligne d’écoute s’inscrit dans une démarche de prévention des risques psychosociaux (RPS) et d’amélioration du bien-être au travail.
Pourquoi mettre en place une ligne d'écoute et de soutien psychologique ?
La santé mentale est un pilier fondamental de la performance durable des organisations. Installer une ligne d’écoute et de soutien psychologique offre de nombreux bénéfices pour l’entreprise comme pour ses collaborateurs.
Les bénéfices pour l’entreprise
Prévenir les risques psychosociaux (RPS)
En détectant précocement les signaux de mal-être, la ligne d’écoute permet d’intervenir avant que les situations ne se dégradent, réduisant ainsi l’absentéisme, les conflits internes ou les risques de burn-out.Renforcer l’engagement et la fidélisation des salariés
En mettant en place un dispositif d’écoute accessible et confidentiel, l’entreprise montre qu’elle prend soin de ses collaborateurs, favorisant ainsi leur attachement à la structure et leur engagement.Améliorer l’attractivité de l’organisation
Dans un contexte de forte compétition pour attirer les talents, proposer une politique de santé mentale proactive constitue un atout différenciateur et renforce la marque employeur.Soutenir un climat social serein
En offrant un espace d’expression sécurisé, la ligne d’écoute contribue à réduire les tensions internes, à améliorer les relations interpersonnelles et à favoriser une dynamique collective positive.
Les bénéfices pour les salariés
Libérer la parole en toute confidentialité
Les salariés disposent d’un espace neutre et bienveillant pour s’exprimer sans crainte de jugement ou de répercussions professionnelles.Accéder à un soutien psychologique immédiat
En cas de stress, de difficulté personnelle ou professionnelle, chacun peut obtenir rapidement une écoute attentive et des conseils adaptés à sa situation.Être accompagné face aux situations difficiles
Changements organisationnels, conflits, surcharge de travail, tensions personnelles : quel que soit le contexte, le salarié bénéficie d’un appui professionnel pour mieux traverser les périodes sensibles.Se sentir reconnu et soutenu par son employeur
Le dispositif traduit une véritable reconnaissance de la dimension humaine au sein de l’entreprise, renforçant ainsi le sentiment d’appartenance et de respect des individus.
Fonctionnement de notre dispositif de ligne d'écoute psychologique
Mettre en place une ligne d’écoute et de soutien psychologique avec Eléas est un processus simple, rapide et sécurisé. Notre accompagnement s’adapte à vos spécificités organisationnelles, pour garantir un déploiement fluide et une appropriation par vos équipes.
1. Analyse de vos besoins
Nous échangeons avec vos équipes pour comprendre votre contexte, vos enjeux et les attentes de vos collaborateurs. Cette phase de cadrage nous permet de définir un dispositif adapté (horaires d’ouverture, modalités d’accès, langues, communication interne…).
2. Paramétrage technique et convention
Une fois les modalités définies, nous mettons en place l’infrastructure technique (numéro dédié, accès à la plateforme, outils de suivi) et signons une convention précisant le cadre du dispositif.
3. Lancement et communication
Nous vous accompagnons dans la diffusion d’une communication claire, rassurante et engageante à destination de vos équipes. Notre objectif : garantir que chacun identifie le service, comprenne son fonctionnement et sache comment y accéder.
Modalités d’accès pour les collaborateurs
Téléphone, visioconférence ou messagerie sécurisée, selon la préférence du salarié.
Accès direct ou via prise de rendez-vous.
Disponibilité 24/7 ou selon les plages horaires définies avec vous.
Suivi et pilotage du dispositif
Traçabilité anonyme des sollicitations, dans le strict respect du secret professionnel.
Analyse qualitative et quantitative des appels et demandes (typologie des sujets, volume, évolution dans le temps…).
Reporting régulier à destination des responsables RH ou de la direction, pour vous aider à piloter vos actions de prévention sans jamais compromettre la confidentialité des échanges.
Ce que notre service de soutien psychologique comprend
Notre ligne d’écoute et de soutien psychologique s’appuie sur une offre complète, pensée pour répondre aux besoins des organisations et de leurs collaborateurs. Voici ce que nous mettons à votre disposition :
📞 Une ligne téléphonique dédiée et sécurisée
Chaque entreprise dispose d’un numéro unique, accessible selon les modalités définies ensemble (24/7 ou sur plages horaires). Ce canal permet un contact direct, confidentiel et fluide avec un psychologue.
🗓️ Un système de prise de rendez-vous immédiate ou planifiée
Les collaborateurs peuvent choisir entre une mise en relation instantanée ou la réservation d’un créneau selon leur disponibilité. Cette flexibilité facilite l’accès au service, quel que soit leur rythme de travail.
💻 Une plateforme en ligne personnalisée
Nous proposons un espace digital dédié, sécurisé et aux couleurs de votre entreprise, regroupant :
- un accès à la ligne d’écoute
- un module de prise de rendez-vous
- des contenus de prévention à consulter librement
🎧 Des ressources de soutien disponibles à tout moment
Pour renforcer la prévention et favoriser l’autonomie, nous mettons à disposition :
- des vidéos thématiques sur la gestion du stress, du sommeil, des émotions, etc.,
- des articles pratiques rédigés par nos experts,
- des auto-diagnostics pour aider les salariés à identifier leurs besoins.
📊 Des bilans réguliers anonymisés à destination des RH ou de la direction
Vous recevez un reporting périodique qui synthétise les sollicitations (volume, typologie des sujets, évolution dans le temps), dans le respect strict de l’anonymat.
Ces données vous aident à ajuster votre politique de prévention et à mieux comprendre les besoins de vos équipes.
Pourquoi choisir Eléas pour votre ligne d'écoute et de soutien psychologique ?
Une expertise fondée sur l’écoute, la rigueur et l’engagement
👥 Une équipe pluridisciplinaire
Psychologues du travail, ergonomes, juristes en droit social, experts RH… pour une lecture globale de la situation.🏆 Une expérience reconnue
Plus de 20 années d’interventions auprès d’organisations publiques et privées, de tous secteurs et toutes tailles.- 🔒 Une posture de neutralité et de confidentialité
Nos psychologues sont soumis au secret professionnel. L’ensemble du dispositif garantit une écoute indépendante, respectueuse et sécurisée, dans l’intérêt des collaborateurs comme de l’organisation.
🎯 Une offre claire et directement mobilisable
Ligne téléphonique, plateforme digitale, ressources de prévention, reporting régulier… Tout est pensé pour une mise en œuvre simple, rapide et concrète.- ⚡ Une grande réactivité et un suivi personnalisé
Un interlocuteur dédié vous accompagne à chaque étape. Nous nous adaptons à votre rythme et restons disponibles pour ajuster le dispositif si nécessaire.
Nos chiffres clés : une expertise reconnue sur le terrain
Ils nous ont fait confiance
💬 « La ligne d’écoute a été un vrai point d’appui pendant une période de réorganisation difficile. Les équipes ont salué la disponibilité et la qualité d’écoute des psychologues. »
Directrice des ressources humaines, secteur industriel
💬 « Nous avons mis en place la ligne en quelques jours. Elle a permis à nos agents de trouver un espace de parole neutre, notamment après un événement traumatique. Très bon retour du terrain. »
Responsable QVCT, collectivité territoriale
FAQ - Tout savoir sur la ligne d'écoute et de soutien psychologique en entreprise
Qu’est-ce qu’une ligne d’écoute psychologique au travail ?
C’est un dispositif mis à disposition des salariés pour parler, en toute confidentialité, de leurs difficultés professionnelles ou personnelles. Il s’agit d’un service assuré par des psychologues qualifiés, accessible par téléphone, visioconférence ou messagerie sécurisée.
À qui s’adresse la ligne d’écoute ?
Elle est accessible à tous les collaborateurs de l’entreprise, quels que soient leur fonction, leur ancienneté ou leur situation. Elle peut également être proposée à des publics spécifiques (managers, agents de terrain, soignants, etc.).
La ligne d’écoute est-elle anonyme et confidentielle ?
Oui, totalement. Les échanges sont confidentiels, et les psychologues intervenants sont soumis au secret professionnel. Aucune information nominative n’est transmise à l’entreprise sans l’accord explicite du salarié.
Dans quels cas les salariés peuvent-ils contacter la ligne d’écoute ?
La ligne peut être sollicitée en cas de stress, surcharge de travail, conflits, tensions relationnelles, mal-être, événement traumatique ou toute situation générant une souffrance psychologique. Il n’y a pas de seuil de gravité requis pour appeler.
Comment se met en place une ligne d’écoute en entreprise ?
Elle s’installe en plusieurs étapes : cadrage avec les RH, définition des modalités (horaires, canaux, reporting), mise en place technique, communication aux équipes. Le tout en quelques jours si nécessaire.
Quel est l’intérêt pour l’entreprise de proposer ce service ?
La ligne d’écoute permet de prévenir les risques psychosociaux, de soutenir les collaborateurs en difficulté, d’améliorer le climat social et de renforcer la marque employeur. C’est un outil concret et efficace de votre politique QVCT.
Faites vous rappeler par un expert ELEAS
Pour aller plus loin sur le soutien psychologique
Soutien psychologique en entreprise : pour qui et pourquoi ?
Le soutien psychologique est le fait d’accompagner, soutenir et conseiller les salariés d’une entreprise dans le cadre d’un événement grave pouvant avoir des répercussions psychiques.
RPS : Prévenir les risques psychosociaux au travail
Les risques psychosociaux (RPS) impactent profondément la santé des salariés et la performance des entreprises. Stress, burn-out, harcèlement,…
Comment améliorer la qualité de vie au travail ?
Selon une étude de Malakoff Humanis, 43% des arrêts de travail en France sont directement liés au stress et à l’épuisement professionnel.
