Formation gestion des conflits pour les membres CSE et CSSCT
Les tensions et désaccords font partie de la vie d’équipe, mais lorsqu’ils sont mal gérés, ils peuvent nuire à la cohésion, à l’engagement et à la performance collective.
Cette formation donne aux managers les clés pour identifier les signes de conflit, comprendre leurs mécanismes et intervenir de manière juste et efficace, sans laisser la situation s’envenimer.
À travers des mises en situation, des outils concrets de communication et des retours d’expérience, les participants développent une posture d’écoute, de médiation et de régulation, essentielle pour apaiser les relations, restaurer la confiance et maintenir un climat de travail serein.
Informations tarifaires
- Intra-entreprise : pour une journée d'animation
Objectifs pédagogiques
- Identifier les conflits et leurs impacts sur les conditions de travail.
- Cerner le rôle spécifique du CSE dans les situations conflictuelles.
- Renforcer ses compétences relationnelles et de communication en situation tendue.
- Favoriser un dialogue social apaisé dans un contexte de tension.
Format et public
- Public : membres CSE/CSSCT, IRP, référents RPS…
- 10 participants maximum
- une journée (7h)
- Présentiel & distanciel
- Prérequis : Aucun
- Intervenant : Consultant-formateur expert en management, prévention des conflits et dynamique de groupe, avec expérience en accompagnement d’équipes.
- Formation et handicap : se rapprocher de notre référent handicap : 01 45 86 90 66
- Devis et contact sous 48h ouvrés
- Délais d'accès : 3 semaines
Programme
- Repérer et comprendre les situations de conflit
- Typologie et causes des conflits en entreprise.
- Effets sur le climat de travail, la santé des salariés, le collectif.
- Positionnement du CSE : relais, observateur, médiateur informel.
- Posture de communication en contexte conflictuel
- Accueillir la parole sans se laisser entraîner émotionnellement.
- Pratiquer l’écoute active et la reformulation neutre.
- Maintenir un positionnement de tiers crédible.
- Dialoguer avec les parties prenantes dans un climat tendu
- Préparer une intervention auprès de la direction ou d’un salarié.
- Formuler des alertes ou propositions sans cristalliser les tensions.
- Contribuer à la reconstruction d’un climat de travail apaisé.
- Atelier pratique
- Jeux de rôle sur des dialogues tendus avec salariés, direction, ou entre élus.
- Analyse collective de la posture adoptée et des leviers activables.
Modalités pédagogiques
Moyens pédagogiques
- Echanges
- Mises en situations
- Etudes de cas
- QCM
- Autodiagnostic et plan d’actions personnel
Moyens techniques
- Mise à disposition d’une salle dédiée à la formation avec espace de projection
- Pour les sessions en distanciel : disposer d’une bonne connexion internet et ordinateur avec caméra
Moyens d’évaluation
- Des acquis : Quiz
- De satisfaction : Questionnaire d’évaluation de la qualité de la formation
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Des formations conçues pour transformer les pratiques professionnelles
✅ Une expertise pluridisciplinaire reconnue
Chaque programme est animé par des intervenants issus du terrain : psychologues du travail, experts en prévention, formateurs en management, juristes en droit social… pour une approche rigoureuse et opérationnelle.
📚 Des contenus pédagogiques à forte valeur ajoutée
Les apports sont pensés pour être immédiatement mobilisables : grilles de lecture, outils concrets, retours d’expérience, mises en situation.
🧩 Un accompagnement ajusté à vos enjeux
Nos formations sont élaborées en lien avec vos objectifs internes : problématiques managériales, prévention des RPS, évolution des organisations ou obligation réglementaire.
🎯 Des formations qui font la différence
Climat social apaisé, meilleure régulation des tensions, posture managériale consolidée : nos interventions visent des résultats durables et mesurables.
Nos chiffres clés
Avis de nos participants
💬 « Cette formation m’a permis de mieux comprendre les dynamiques de conflit en milieu professionnel et d’adopter une posture plus constructive au sein de la CSSCT. »
— Membre CSSCT, établissement de santé
💬 « J’ai apprécié les outils pratiques pour gérer les tensions sans escalade. Je me sens désormais plus légitime et mieux préparé dans mon rôle de représentant en santé et sécurité. »
— Représentant du personnel, secteur industriel
FAQ - Formation gestion des conflits pour membres CSSCT
Pourquoi une formation spécifique à la gestion des conflits pour les membres de la CSSCT ?
Les membres de la CSSCT (Commission Santé, Sécurité et Conditions de Travail) sont régulièrement confrontés à des situations sensibles ou conflictuelles, notamment liées à la sécurité, la santé mentale ou les conditions de travail. Cette formation leur permet de :
Identifier les causes des tensions sociales ou relationnelles,
Adopter une posture neutre, responsable et constructive,
Mieux communiquer avec les différents acteurs (direction, salariés, autres élus),
Participer efficacement à la prévention des conflits et à la régulation du climat social.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation est destinée à :
Tous les membres de la CSSCT nouvellement élus ou en renouvellement de mandat,
Les élus du CSE exerçant une mission sur les questions de santé, sécurité et conditions de travail,
Les référents RPS, harcèlement ou QVT souhaitant renforcer leurs compétences relationnelles,
Les représentants du personnel souhaitant apprendre à mieux gérer les situations tendues ou conflictuelles dans leurs échanges avec les différentes parties prenantes.
Quels sont les objectifs pédagogiques de la formation ?
La formation vise à :
Comprendre les mécanismes de la conflictualité au sein des organisations,
Distinguer les conflits interpersonnels, organisationnels et sociaux,
Adopter une communication apaisée et assertive,
Savoir réguler les tensions lors des échanges en CSSCT ou dans l’entreprise,
Préserver sa posture de représentant tout en favorisant le dialogue social.
L’objectif est aussi de mieux vivre son mandat en gagnant en sérénité et en impact.
Quels sujets sont abordés pendant la formation ?
Le programme aborde :
Les types de conflits fréquents en CSSCT : désaccords sur les conditions de travail, tensions avec la hiérarchie ou entre collègues, climat social dégradé, etc.,
Les comportements et postures à adopter face à la tension,
Les outils de régulation des conflits : écoute active, reformulation, gestion des émotions, CNV,
Les enjeux du dialogue social et du positionnement dans l’instance,
Des cas pratiques issus du terrain, des mises en situation et échanges de pratiques entre élus.
Comment se déroule la formation ?
Elle peut se dérouler sur 1 ou 2 journées, en présentiel ou à distance, selon les besoins.
Elle comprend :
Des apports méthodologiques et juridiques ciblés sur le rôle de la CSSCT,
Des études de cas réels, issus du contexte de la santé au travail,
Des exercices pratiques sur la posture, la communication et la régulation de situations tendues,
Un temps de co-construction autour des bonnes pratiques de fonctionnement en instance.
L’approche est participative et adaptée au vécu des élus.
Quels bénéfices pour l’entreprise ?
Une CSSCT formée à la gestion des conflits permet de :
Anticiper les tensions sociales,
Favoriser un dialogue constructif entre les élus, les salariés et la direction,
Limiter les risques de blocages ou d’escalade en situation de crise,
Créer une culture de prévention, d’écoute et de co-construction sur les sujets de santé et sécurité,
Renforcer l’efficacité des instances représentatives.
C’est un levier clé pour maintenir un climat social sain et prévenir les risques psychosociaux.
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